ENTREVISTANDO AL AGENTE DE VIAJES

Elizabeth Navarro, Gerente General de Turismo Aventura Delfines. “El sector necesita orden, fiscalización, capacitación y conciencia turística”

 Turismo Aventura Delfines nace en La Serena como una iniciativa para desarrollar el potencial de la zona y ante la necesidad de los turistas de recibir un servicio de calidad.

Especializada en organizar y llevar a cabo cualquier clase de actividad relacionada con el turismo en la “Región Estrella”, su gerenta general, Elizabeth Navarro, destacó que los principales aspectos que los distinguen son “la variedad y calidad de nuestros servicios. Dentro del sector es muy importante poder entregar a los clientes un producto flexible, que se acomode a sus necesidades, ya sean de tiempo, dinero o simplemente gustos”.

¿Cuál es la mayor satisfacción que le entrega su trabajo?

Desde el punto de vista comercial, es una empresa rentable que requiere mucho trabajo y dedicación; además me satisface enormemente la posibilidad de conocer gente diversa y lograr que nuestros clientes, al final de cada viaje, nos agradezcan por haber cumplido sus expectativas. Igualmente esta área de servicio ofrece la posibilidad de viajar y conocer lugares maravillosos.

¿Cuáles son los principales destinos que ofertan?

Los principales destinos son los tradicionales de la región como la Isla Damas, donde se puede acceder a una playa de arenas blancas y aguas turquesas, con una gran variedad de flora y fauna, más las maravilla de conocer los delfines nariz de botella, ya que en este lugar ellos tienen su reserva. También ofrecemos distintos Observatorios turísticos, ya que Chile posee los cielos más prístinos del mundo. El valle del Elqui es otro de nuestros lugares destacados, donde se puede encontrar la tranquilidad y el descanso soñado en una zona totalmente natural en su forma de vida, que invita a conocer la cultura a través de la gran poetisa Gabriela Mistral, museos y el lugar donde vivió sus primeros años de vida.

 ¿Es difícil vender Chile?

Sí. Es un poco difícil por el hecho de estar tan lejos de los países con poder adquisitivo de Europa y Asia, por lo tanto la oferta de venta tiene que ser atractiva y muy bien planificada, ya que los turistas extranjeros normalmente buscan cosas naturales y lo más autóctonas posibles, con productos de calidad y responsabilidad en los servicios solicitados.

 ¿Cuáles son las novedades para la temporada?

Contamos con nuevas ofertas turísticas, como la Ruta del Pisco.

En esta nueva ruta se realiza un completo recorrido por las diferentes pisqueras del valle del Elqui, mostrando el proceso de producción, envasado y comercialización de este destilado. Otras son por ejemplo la Ruta Mistraliana, que sumerge a los visitantes en la vida y obra de nuestra poetisa Gabriela Mistral; las Rutas Astronómicas, las cuales invitan a apreciar los cielos de la Cuarta Región; o la Ruta Campesina, que lleva a los visitantes a vivenciar lo más tradicional de nuestro campo chileno.

¿Cómo definiría el momento que vive el turismo en nuestro país?

Considero que nuestro país es una zona privilegiada en especial respecto a la naturaleza.

Debemos hacer de ella nuestra riqueza, siempre se puede seguir avanzando, y la nueva ley de turismo es el primer paso, por ende debemos aprovechar el auge y focalizar nuestras energías para vender nuestro país y nuestros tesoros naturales.

¿Cuáles son sus proyecciones para la temporada?

Esperamos que dentro del tiempo que resta para finalizar la temporada de verano el sector siga en alza. En lo que respecta a la próxima temporada, esperamos solidificar nuestros esfuerzos y trabajar en forma más continua con grupos numerosos de personas, ya sea en giras de estudios, adultos mayores, empresas y todos aquellos turistas que quieran tener un tiempo de descanso y diversión en esta zona tan privilegiada climáticamente.

¿Qué necesita el turismo en Chile?

Lo que el sector necesita urgentemente es orden y al mismo tiempo fiscalización, educación, capacitación y conciencia turística, principalmente en los restaurantes, hostales y transporte público.

Hay muchas cosas por hacer y nuestra empresa está haciendo todo lo posible por aportar y crear conciencia constantemente.

 ¿Qué opina respecto de la ley de turismo?

Me parece estupenda, ya que postula el área turística como esencial y prioritaria en el desarrollo financiero de nuestro país. Ahora su importancia radica en el cumplimiento activo de lo establecido con personal competente que fiscalice su puesta en marcha y posterior desarrollo. Si comparamos nuestro país con economías pujantes y desarrolladas como Australia o Nueva Zelanda, podemos apreciar que tienen similares riquezas naturales, el punto es que ellos las aprovechan en un 150% lo cual genera millones de dólares al año. Chile posee iguales o mayores bellezas naturales, pero deben ser explotadas de una manera consecuente, responsable y sustentable para así lograr objetivos que generen beneficios a nuestro país.

¿Cómo fue su proceso de certificación y cuáles son las ventajas de ser una agencia certificada?

El hecho de ser una agencia certificada ratifica consecuentemente que vamos en el rumbo correcto.

Nos encontramos en un proceso de mejora continua desde nuestros inicios, la certificación por la NCH 2909 hace un año y últimamente por la NCH 3068 (normas de Sernatur) nos llenan de satisfacción, ya que somos una compañía responsable, confiable y por sobre todo segura, lo que al mismo tiempo nos presiona de una manera positiva ya que debemos seguir esforzándonos día a día para mantener nuestro objetivos y estándares de calidad, reflejado en nuestros clientes y su preferencia.

¿Cómo ve el futuro de Turismo Aventura Delfines?

Contemplo el futuro de mi compañía con un sólido plan de marketing que nos permita acceder y crear lazos con agencias alrededor del mundo, nuestros cimientos como empresa son sólidos y los premios y acreditaciones lo demuestran. Ahora queda extender nuestros lazos comerciales y obviamente seguir proporcionando un servicio de calidad.

Fuente: La Agencia de Viajes Chile.

08 de Febrero 2010